Tóm tắt: Chính sách giao hàng của K-GOLD tập trung vào quy trình xử lý đơn, bàn giao vận chuyển, theo dõi giao hàng, kiểm tra khi nhận và hỗ trợ phát sinh.
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua tại cửa hàng và trên website của K-GOLD. Nội dung chính sách quy định quy trình xử lý đơn hàng, bàn giao cho đơn vị vận chuyển, theo dõi giao hàng, kiểm tra khi nhận hàng và các điều kiện liên quan đến quá trình giao nhận.
K-GOLD hỗ trợ giao hàng trong nước và quốc tế tùy theo loại đơn hàng, khu vực nhận hàng và điều kiện vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.
Đối với thông tin chi tiết về phương thức vận chuyển, cước phí, thời gian dự kiến và các lưu ý riêng cho giao hàng nội địa hoặc quốc tế, khách hàng vui lòng tham khảo trang Chính sách giao nhận nội địa và quốc tế trên website.
K-GOLD hợp tác với các đơn vị vận chuyển phù hợp để đảm bảo đơn hàng được giao đúng quy trình và an toàn trong quá trình vận chuyển.
Tùy từng đơn hàng, khách hàng có thể lựa chọn phương thức giao hàng hiện có trên website tại thời điểm thanh toán. Trong một số trường hợp cần thiết, K-GOLD có thể chủ động điều chỉnh đơn vị vận chuyển hoặc phương thức giao để phù hợp hơn với điều kiện thực tế, nhưng vẫn sẽ ưu tiên đảm bảo thông tin rõ ràng cho khách hàng trước khi giao.
Đơn hàng được đưa vào xử lý sau khi K-GOLD nhận được xác nhận thanh toán hoặc sau khi đơn hàng được chấp nhận theo quy trình áp dụng cho từng hình thức mua hàng.
Thời gian chuẩn bị đơn hàng thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc, không bao gồm các thời điểm cao điểm, chương trình khuyến mãi, ngày nghỉ lễ hoặc những trường hợp cần thêm thời gian kiểm tra, đóng gói, xác nhận thông tin hoặc xử lý đặc biệt.
Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao thực tế sẽ phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, loại dịch vụ vận chuyển và điều kiện vận hành của đối tác giao hàng.
Phí giao hàng được xác định theo từng đơn hàng cụ thể và có thể phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, trọng lượng, kích thước kiện hàng, loại dịch vụ giao hàng và các điều kiện phát sinh liên quan.
Nếu có chương trình hỗ trợ phí vận chuyển hoặc miễn phí vận chuyển, K-GOLD sẽ thông báo cụ thể trên website hoặc trong quá trình đặt hàng.
Đối với các thông tin chi tiết hơn về cước nội địa, cước quốc tế và lựa chọn dịch vụ vận chuyển, khách hàng nên tham khảo trang Chính sách giao nhận nội địa và quốc tế để tránh nhầm lẫn giữa chính sách quy trình giao hàng và chính sách cước vận chuyển.
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, K-GOLD sẽ cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi tương ứng để khách hàng kiểm tra trạng thái giao hàng.
K-GOLD có thể gửi thông báo qua email, số điện thoại hoặc các kênh liên hệ phù hợp để cập nhật tình trạng đơn hàng, tiến độ giao hàng hoặc các thay đổi quan trọng nếu có.
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng sản phẩm, tình trạng bao bì và sản phẩm trước khi xác nhận đã nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng, giao sai hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng:
Nếu khách hàng đã nhận hàng mà không có ghi chú hoặc thông báo trong thời gian hợp lý, K-GOLD có thể hiểu rằng đơn hàng đã được giao trong tình trạng phù hợp, trừ khi khách hàng cung cấp được căn cứ khác để đối chiếu.
Nếu việc giao hàng không thành công do khách hàng không nhận máy, không có mặt, cung cấp sai thông tin nhận hàng, hoặc không phản hồi theo thời gian hợp lý, đơn hàng có thể bị hoàn về kho hoặc trả lại theo quy trình của đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp đó, K-GOLD sẽ liên hệ để trao đổi phương án xử lý tiếp theo. Nếu cần giao lại, chi phí giao lại có thể phát sinh tùy theo nguyên nhân và điều kiện thực tế của đơn hàng.
Đối với đơn hàng quốc tế, thời gian giao, chi phí giao, lựa chọn đơn vị vận chuyển và các điều kiện liên quan sẽ được xác nhận theo từng đơn hàng cụ thể.
Các chi phí liên quan đến thủ tục nhập khẩu hoặc thông quan sẽ được trao đổi và xác nhận theo từng trường hợp. Trong một số trường hợp phù hợp, Trầm Hương Thiện Thanh có thể chủ động hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ các chi phí này nhằm giúp khách hàng nhận hàng thuận tiện hơn.
K-GOLD không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm giao, gián đoạn giao hàng hoặc sự cố phát sinh do các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, đình công, gián đoạn hệ thống vận chuyển, thay đổi quy định pháp luật, kiểm tra hải quan, sự cố hạ tầng hoặc các tình huống tương tự.
Trong các trường hợp này, K-GOLD sẽ cố gắng thông báo sớm cho khách hàng và phối hợp để tìm phương án xử lý phù hợp trong khả năng thực tế.
Các vấn đề liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành sản phẩm sẽ được xử lý theo các chính sách tương ứng của K-GOLD đang công bố trên website.
Với một số sản phẩm có điều kiện bảo quản, sử dụng hoặc kiểm định riêng, việc hỗ trợ đổi trả có thể bị giới hạn nếu sản phẩm đã được mở, sử dụng hoặc thay đổi tình trạng ban đầu.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng trên website. K-GOLD có thể cập nhật nội dung khi cần thiết và sẽ công bố phiên bản mới trên website.
