Tóm tắt: K-GOLD áp dụng nhiều phương thức thanh toán trong nước và quốc tế, đồng thời quy định rõ xác nhận thanh toán, hoàn tiền và bảo mật giao dịch.
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua hàng tại cửa hàng và trên các kênh trực tuyến của K-GOLD / Trầm Hương Thiện Thanh. Nội dung chính sách quy định phương thức thanh toán, cách ghi nhận thanh toán, xử lý hoàn tiền và các nguyên tắc an toàn trong giao dịch.
Đối với khách hàng trong nước, K-GOLD hiện hỗ trợ COD (thanh toán khi nhận hàng), tiền mặt tại cửa hàng, quẹt thẻ tại cửa hàng khi có thiết bị POS, chuyển khoản ngân hàng, và thanh toán online qua VNPAY đối với khách hàng tại Việt Nam.
Đối với khách hàng quốc tế, K-GOLD có thể hỗ trợ các phương thức như chuyển khoản quốc tế, Western Union, MoneyGram, Payoneer payment link / payment request, PayPal hoặc các hình thức phù hợp khác được xác nhận theo từng đơn hàng cụ thể.
Đối với một số đơn hàng quốc tế, K-GOLD có thể gửi liên kết thanh toán để khách hàng hoàn tất giao dịch từ xa. Tùy theo khả năng hỗ trợ của đối tác thanh toán tại thời điểm giao dịch, khách hàng có thể thanh toán qua thẻ Visa, Mastercard, PayPal hoặc các hình thức được hỗ trợ trong liên kết thanh toán đó.
Các tùy chọn thanh toán thực tế có thể thay đổi tùy từng quốc gia, loại giao dịch và điều kiện hỗ trợ của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Đơn hàng được đưa vào xử lý sau khi K-GOLD nhận được xác nhận thanh toán đối với các phương thức trả trước, hoặc sau khi khách hàng hoàn tất việc nhận hàng đối với đơn COD.
Sau khi thanh toán thành công, khách hàng có thể nhận biên nhận hoặc hóa đơn theo yêu cầu. Với giao dịch chuyển khoản, khách hàng nên lưu lại mã giao dịch hoặc hình ảnh xác nhận để thuận tiện cho việc đối chiếu khi cần.
Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo phương thức khác do hai bên thống nhất, tùy thuộc vào loại giao dịch và điều kiện thực tế.
Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03 đến 14 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng, đối tác thanh toán hoặc nền tảng trung gian.
Nếu phát sinh các vấn đề như sai số tiền, giao dịch trùng lặp, thanh toán không ghi nhận hoặc giao dịch cần xác minh, khách hàng vui lòng liên hệ K-GOLD sớm nhất và cung cấp bằng chứng liên quan để được kiểm tra và hỗ trợ.
Đối với các giao dịch quốc tế, có thể phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ, phí dịch vụ trung gian, phí xử lý thanh toán hoặc các khoản phí liên quan khác. Các chi phí này do khách hàng chịu, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
Nếu K-GOLD thực hiện hoàn tiền hoặc điều chỉnh giao dịch do lỗi từ phía công ty, các chi phí liên quan sẽ được xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.
K-GOLD áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin thanh toán trong phạm vi cần thiết cho việc xử lý giao dịch. K-GOLD không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin nhạy cảm qua email hay tin nhắn công khai.
Khách hàng nên chủ động kiểm tra thông tin thanh toán, không chia sẻ dữ liệu nhạy cảm với bên thứ ba không xác định, và liên hệ ngay với K-GOLD nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trong quá trình thanh toán.
Với chuyển khoản trong nước, khách hàng nên ghi rõ mã đơn hàng hoặc thông tin nhận diện đơn hàng trong nội dung chuyển khoản.
Với COD, khách hàng nên chuẩn bị trước số tiền phù hợp hoặc xác nhận trước nếu có nhu cầu thanh toán bằng hình thức khác tại thời điểm nhận hàng.
Với đơn hàng quốc tế, khách hàng nên liên hệ trước để xác nhận phương thức thanh toán, thông tin người nhận tiền và các khoản phí liên quan nếu có.
Mọi vấn đề liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ:
