Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua tại cửa hàng và trên website của K-GOLD. Nội dung chính sách quy định điều kiện, thời hạn, quy trình đổi trả và hoàn tiền đối với khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng.

2. Điều kiện đổi trả

K-GOLD xem xét hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền sau khi kiểm tra và xác minh trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
• Giao sai mẫu, sai kích thước, sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng.
• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm và sản phẩm vẫn còn trong tình trạng phù hợp để xem xét hỗ trợ.
• K-GOLD không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:
• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng hoặc do sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị mất tem, nhãn hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo thông tin công bố trên trang sản phẩm hoặc chính sách liên quan.

3. Thời hạn thông báo đổi trả

• Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai, khách hàng cần thông báo cho K-GOLD trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Với một số nhóm sản phẩm có điều kiện riêng, thời hạn hỗ trợ có thể ngắn hơn và sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm nếu có.

4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

• Bước 1: Liên hệ hỗ trợ — Khách hàng liên hệ nhân viên bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề phát sinh.
• Bước 2: Cung cấp thông tin xác minh — Khách hàng gửi hóa đơn, biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng kèm hình ảnh, video hoặc mô tả tình trạng sản phẩm nếu cần.
• Bước 3: Kiểm tra và đánh giá — K-GOLD kiểm tra thông tin và tình trạng sản phẩm để xác định khả năng hỗ trợ đổi trả, sửa chữa hoặc hoàn tiền.
• Bước 4: Xác nhận phương án xử lý — Nếu đủ điều kiện, K-GOLD sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp như đổi sản phẩm, gửi sản phẩm thay thế, sửa chữa hoặc hoàn tiền.
• Bước 5: Thực hiện xử lý — Phương án đã thống nhất sẽ được thực hiện theo thời gian xử lý thực tế của từng trường hợp.

5. Hoàn tiền và chi phí liên quan

• 5.1 Phương thức hoàn tiền — K-GOLD có thể hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu, chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất tùy theo từng trường hợp cụ thể.
• 5.2 Thời gian xử lý — Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03 đến 14 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán, ngân hàng, đối tác xử lý thanh toán và tình trạng xác minh của từng giao dịch.
• 5.3 Chi phí vận chuyển đối với đơn hàng trong nước — Nếu lỗi thuộc về K-GOLD hoặc nhà cung cấp, K-GOLD sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả. Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
• 5.4 Chi phí vận chuyển đối với đơn hàng quốc tế — Đối với đơn hàng quốc tế, nếu khách hàng có yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng cần chịu toàn bộ chi phí gửi trả kiện hàng về trước, bao gồm các chi phí vận chuyển, thủ tục liên quan và các khoản phát sinh nếu có. Sau khi K-GOLD nhận được hàng hoàn và hoàn tất việc kiểm tra tình trạng sản phẩm, K-GOLD sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp, bao gồm hoàn tiền qua Payoneer hoặc gửi kiện hàng thay thế nếu thích hợp. Mỗi trường hợp sẽ được xem xét riêng để đưa ra giải pháp hợp lý và thuận tiện cho cả hai bên.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

K-GOLD có thể từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu:

• Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả nêu trong chính sách này.
• Thông tin cung cấp không đầy đủ hoặc không đủ căn cứ để xác minh.
• Sản phẩm bị thay đổi tình trạng ban đầu sau khi giao nhận.
• Yêu cầu phát sinh ngoài thời hạn hỗ trợ đã công bố.

7. Giải quyết khiếu nại và bảo lưu quyền xử lý

Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại liên quan sẽ được K-GOLD tiếp nhận và xử lý theo quy trình nội bộ. Trong trường hợp cần thiết, hai bên sẽ cùng trao đổi để tìm giải pháp phù hợp, thiện chí và hợp lý trên cơ sở tình trạng thực tế của đơn hàng và sản phẩm.

8. Liên hệ

• Email: hotro@tramhuongthienthanh.com
• Số điện thoại: 096.7749.781
• Địa chỉ: Số 61 đường 45, phường Khánh Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

9. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng trên website. K-GOLD có thể điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách khi cần thiết và sẽ công bố phiên bản mới trên website.