Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại cửa hàng và trên website của K GOLD. Nội dung quy định điều kiện, thời hạn và quy trình đổi trả, hoàn tiền cho khách hàng.

Điều kiện đổi trả

K GOLD chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau, sau khi kiểm tra và xác minh:

Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất: sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật.
Giao sai mẫu, sai kích thước hoặc thiếu phụ kiện: sản phẩm nhận được khác so với đơn hàng.
Đặt sai do khách hàng: có thể được hỗ trợ đổi tùy theo tình trạng sản phẩm và quyết định của cửa hàng.

Không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do khách hàng, mất tem/nhãn bảo hành hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

Thời hạn đổi trả

Sản phẩm lỗi hoặc giao sai: khách hàng cần thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.
Sản phẩm có điều kiện đặc biệt (ví dụ: nhang, thực phẩm, hàng tiêu hao): thời hạn đổi trả có thể ngắn hơn; thông tin cụ thể được ghi trên trang sản phẩm.

Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Liên hệ: Khách hàng liên hệ nhân viên bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng, cung cấp mã đơn hàng và mô tả yêu cầu.
Cung cấp chứng từ: Gửi hóa đơn, biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng kèm mô tả lỗi và hình ảnh (nếu có).
Kiểm tra: K GOLD kiểm tra sản phẩm để xác minh điều kiện đổi trả.
Xác nhận: Nếu đủ điều kiện, K GOLD thông báo phương án xử lý (đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền).
Thực hiện: Thực hiện đổi trả, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo phương thức đã thỏa thuận.

Phương thức hoàn tiền và chi phí liên quan

Phương thức hoàn tiền: Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
Thời gian xử lý: Thời gian hoàn tiền thường từ 3–14 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng.
Chi phí vận chuyển:
- Nếu lỗi do K GOLD hoặc nhà cung cấp, K GOLD chịu phí vận chuyển đổi trả.
- Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển, trừ khi có thỏa thuận khác.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã sử dụng, hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc do tác động bên ngoài.
Sản phẩm mất tem, mất nhãn, không còn nguyên trạng ban đầu.
Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả theo quy định trên trang sản phẩm.

Bảo lưu quyền từ chối và khiếu nại

K GOLD có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện nêu trên.
Mọi khiếu nại liên quan đến đổi trả và hoàn tiền sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ; nếu cần, hai bên có thể thương lượng hoặc đưa ra cơ chế giải quyết tranh chấp phù hợp.

Liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc thắc mắc xin liên hệ:

Email: hotro@tramhuongthienthanh.com
Số điện thoại: 096.7749.781
Địa chỉ: 61 Đường 45, Phường Khánh Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Hiệu lực: Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng trên website. K GOLD có thể cập nhật chính sách khi cần thiết và sẽ thông báo trên website.