Chính sách thanh toán

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch mua hàng tại cửa hàng và trên kênh trực tuyến của K‑GOLD / Trầm hương Thiện Thanh. Nội dung quy định phương thức thanh toán, thời điểm ghi nhận, hoàn tiền và an toàn giao dịch.

Phương thức thanh toán

Trong nước (Việt Nam):

• COD (Thanh toán khi nhận hàng).
• Quẹt thẻ tại cửa hàng (thẻ nội địa và thẻ quốc tế nếu có POS).
• Tiền mặt tại cửa hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng (thanh toán trước hoặc chuyển hoàn tiền khi cần).

Quốc tế:

• Chuyển khoản quốc tế.
• Western Union.
• MoneyGram.
• Payoneer cho thanh toán trực tuyến.

Xác nhận và ghi nhận thanh toán

• Đơn hàng được xử lý sau khi K‑GOLD nhận được xác nhận thanh toán (đối với chuyển khoản và phương thức trả trước) hoặc sau khi khách hàng ký nhận (đối với COD).
• Khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận biên lai hoặc hóa đơn theo yêu cầu. Với chuyển khoản, khách hàng nên giữ mã giao dịch để đối chiếu khi cần.

Hoàn tiền và xử lý tranh chấp

• Hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng nếu thỏa thuận khác.
• Thời gian xử lý hoàn tiền thường 3–14 ngày làm việc, tùy theo phương thức và ngân hàng.
• Mọi khiếu nại liên quan thanh toán (sai số tiền, trùng lặp giao dịch, giao dịch không nhận được) cần thông báo ngay cho K‑GOLD kèm bằng chứng giao dịch để được kiểm tra và xử lý.

Phí và chi phí liên quan

• Phí giao dịch quốc tế, phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí dịch vụ của bên trung gian có thể phát sinh; chi phí này do khách hàng chịu trừ khi có thỏa thuận khác.
• Nếu K‑GOLD chịu phí hoàn trả do lỗi của công ty, chi phí sẽ được hoàn lại cho khách hàng theo thỏa thuận.

An toàn và bảo mật thanh toán

• K‑GOLD tuân thủ các biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin thanh toán; thông tin thẻ và tài khoản chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý giao dịch.
• Khách hàng không nên chia sẻ thông tin nhạy cảm (mật khẩu, mã OTP) qua email hoặc tin nhắn công khai. K‑GOLD sẽ không yêu cầu mật khẩu hoặc mã OTP qua email.

Hướng dẫn thanh toán nhanh

• Chuyển khoản trong nước: Ghi rõ mã đơn hàng và tên người nhận trong nội dung chuyển khoản.
• COD: Chuẩn bị đúng số tiền hoặc thông báo nếu cần quẹt thẻ khi nhận.
• Thanh toán quốc tế: Liên hệ trước để xác nhận thông tin tài khoản và phí liên quan.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi vấn đề liên quan thanh toán xin liên hệ:

• Email đặt hàng: hotro@tramhuongthienthanh.com
• Email hóa đơn: hoadon.kgold@gmail.com
• Điện thoại: 096.7749.781
• Whatsapp: +84 932 688 439