Cập nhật: 11/14/2024 – Thứ 5 (mm/dd)

CHÍNH SÁCH VỀ ĐỔI – TRẢ - HOÀN TIỀN

Để thực hiện việc đổi, trả và hoàn tiền nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình dưới đây.

ĐIỀU 1. THÔNG TIN KIỆN HÀNG
 

Trong mỗi kiện hàng được giao tới quý khách sẽ bao gồm: [Hàng hóa] và [Hóa đơn mua hàng].

HÀNG HÓA: Sẽ được bọc bằng túi bong bóng để bảo vệ khỏi sự va đập, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.

HÓA ĐƠN MUA HÀNG: hóa đơn có giá trị xác nhận đơn hàng của quý khách. Hóa đơn có giá trị đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.

Quý khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng trong quá trình sử dụng để nhận được những chính sách hỗ trợ khách hàng trong quá trình ĐỔI - TRẢ - HOÀN TIỀN.

Quý khách lưu ý cần kiểm tra hàng hóa kĩ càng trước khi nhận và thanh toán.

ĐIỀU 2. YÊU CẦU HÀNG HÓA KHI ĐỔI
 

Đối với sản phẩm đựng trong hộp hoặc túi

Nếu hộp bị tháo ra trong trường hợp do cơ quan điều tra hoặc bị vỡ thì vui lòng kiểm tra số lượng hàng còn đủ không?

Nếu không đủ số lượng chúng tôi sẽ tiến hành hoàn  tiền hoặc hộp sản phẩm mới.

Nếu số lượng sản phẩm đủ, không bị hư hại và khách hàng vẫn có thể sử dụng thì quý khách có thể yêu cầu đổi lại hộp sản phẩm mới hoặc giữ lại hộp sản phẩm để sử dụng và được hoàn 10% giá trị sản phẩm bị lỗi.

Đối với sản phẩm bằng gỗ - đồng
 

Hộp gỗ bị nứt và vỡ thì chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm ngày lập tức hoặc hoàn tiền 70% giá trị sản phẩm nếu quý khách hàng muốn sử dụng sản phẩm đó.

Đối với sản phẩm nhang
 

Nếu nhang bị gãy hoặc hư vỡ chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho quý khách ngay lập tức.

Lưu ý: nếu sản phẩm bị mất hoặc hư hại hơn 50%. Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới ngay lập tức.

ĐIỀU 3. QUY ĐỊNH THỜI GIAN ĐỔI – TRẢ – HOÀN TIỀN 

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng hóa, quý khách hàng có thể yêu cầu đổi - trả hàng hóa.

Lưu ý rằng

Sản phẩm đổi trả phải còn trên 95% số lượng sản phẩm trong hộp.

Nếu sản phẩm bị mất hoặc hư hại do quá trình vận chuyển và số lượng sản phẩm bị mất vượt hơn 10%, quý khách hàng cần phải liên hệ lại với chúng tôi ngay lập tức khi nhận hàng.

ĐIỀU 4. QUY ĐỊNH HOÀN TRẢ TIỀN

Đối với đơn hàng sử dụng hình thức COD (Giao hàng thu tiền)

Trường hợp quý khách hàng thấy số lượng hoặc mẫu mã bao bì vẫn có thể tiếp tục sử dụng. Quý khách hàng có thể áp dụng chính sách ở ĐIỀU 2. 

Trường hợp quý khách hàng không đồng ý sản phẩm, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng. Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ để hỗ trợ quý khách đỏi sản phẩm khác.

Đối với đơn hàng sử dụng hình thức chuyển khoản ngân hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và nếu chấp nhận sử dụng và áp dụng chính sách hoàn một phần tiền ở ĐIỀU 2, quý khách vui lòng nhận sản phẩm và liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng thông qua Hotline.

Quý khách không muốn nhận hàng và muốn hoàn trả tiền. Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ với nhận viên chăm sóc khách hàng để được nhận tiền hoàn lại.

ĐIỀU 5. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN.
 

Sau khi quý khách xác nhận muốn hoàn tiền và hoàn trả hàng. Sau khi nhận lại được hàng hóa quý khách gửi trả. Chúng tôi sẽ tiến hàng hoàn trả tiền cho quý khách trong vòng 3 ngày làm việc.

Để hoàn trả hàng và hoàn tiền 1 cách nhanh nhất. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ và hướng dẫn quý khách lựa chọn cách thức hoàn hàng 1 cách nhanh nhất.

CHÚNG TÔI CHÂN THÀNH XIN LỖI QUÝ KHÁCH HÀNG VÌ ĐIỀU NÀY

Chúng tôi hiểu rằng việc đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của quý khách.